Ainda antes do termo gamification
ver a luz do dia, em finais de 2010, existiam já algumas soluções de aplicação
de mecânicas de jogos e de características típicas do software social em
ambientes empresariais, mais concretamente, em websites de empresas.
Uma lista de
plataformas de gamification (42) pode ser encontrada em Enterprise-Gamification.com. Esta lista, no
entanto, apresenta soluções com objectivos e campos de aplicação muito
diferentes. Algumas dessas plataformas, pelo destaque e projeção que têm vindo
a obter, merecem uma menção especial. Esse destaque advém do seu volume de
negócios, número de clientes, número de funcionários ou citações encontradas
nas redes sociais (ver o vídeo Gamification Moving Infographic que está neste post). Assim, destacam-se as plataformas
seguintes:
-
BunchBall:
Fundada em 2005, sede em Redwood, Califórnia.
"Gamification
is transforming the way businesses engage with customers and motivate
employees. By applying the same principles that inspire people to play games –
achievements, status, and rewards – to websites and other online experiences,
businesses can dramatically increase the size of their audiences, drive deeper
engagement, and increase revenues."
A BunchBall
disponibiliza três produtos:
- Nitro - um motor de gamification que
pode ser usado em aplicações empresariais, websites e apps para
dispositivos móveis.
- Spark - um conjunto de aplicações para
melhorar o envolvimento de clientes e motivar colaboradores; integrável
com outras aplicações empresariais.
- Fuse - permite aplicar
gamification e integrar os outros produtos com outro software empresarial
como SAP ou SharePoint.
Os objectivos dos
produtos da BunchBall (de acordo com o website da empresa) consistem em
aumentar o envolvimento de clientes e as vendas e, a nível interno, contribuir
para uma equipa de colaboradores mais motivada.
- BigDoor:
fundada em 2009, sede em Seattle.
"We
provide an instant loyalty solution that creates deeper brand affinity through
innovative user incentives, including sharing, ability to earn rewards, points
and badges as well as participation in quests, earn virtual currency and
more."
A BigDoor
disponibiliza três níveis de soluções: uma versão Lite, gratuita
e que rapidamente se pode colocar em utilização, uma versão Plus
(paga), com as mesmas funcionalidades da anterior mas acrescentando a
possibilidade de desenvolvimentos adicionais específicos, e uma versão Premium
(também paga) mais personalizável e adaptável às necessidades específicas de um
cliente. Para usar a versão Lite é necessário preencher e enviar um
formulário com os dados do website que se pretende gamificar e só
depois de se adquirir o estatuto de Partner é que é possível usar a plataforma.
-
BadgeVille:
fundada em 2010, sede em Menlo Park, Califórnia.
"Badgeville, The Behavior
Platform, enables companies to build more sticky, engaging user experiences on
their websites, mobile, and enterprise applications. By applying proven
engagement mechanics inherent in today’s most successful web and mobile
experiences, The Behavior Platform empowers businesses to improve customer
loyalty and enhance employee performance."
A BadgeVille é
considerada a maior deste grupo, em termos de investimento e de número de
empregados na área da gamification. A sua plataforma (Behavior Platform)
inclui diversos componentes destinados a aumentar o envolvimento de
clientes e o desempenho de colaboradores (ver figura abaixo).
A componente Engagement
Mechanics refere a gamification de forma mais directa embora
apresente uma definição muito redutora do conceito ("Game Mechanics,
also known as Gamification, are behavior-influencing techniques from the gaming
industry used in non-gaming environments"). As mecânicas usadas pela
plataforma são: points, achievements, levels, missions,
contests, leaderboards, notifications e anti-gaming
mechanics.
Alguns das mecânicas
de jogos esta componente inclui ainda o que é designado por reputation
mechanics e social mechanics que incluem algumas características
encontradas no software social.
-
Gigya:
fundada em 2007, sede em Montain View, Califórnia.
Build user
loyalty by incentivizing users with points, badges and special offers for
performing positive actions on your site. Gigya’s Gamification platform offers
a variety of plug-and-play and fully customizable plugins that make it easy to
reward and notify users, drive wanted behaviors and promote friendly
competition within your site community. All Gamification plugins are fully
integrated with Gigya’s entire product suite and Social Analytics.
A Gigya tem a
particularidade de usar o termo social gamification (ver este post).
Nesta empresa, a gamification é
apenas uma parte do negócio que envolve a aplicação e interligação de software
social em websites empresariais.
Os produtos destas
empresas destinam-se a um mercado empresarial, focado também nas grandes
empresas tendo em conta as diversas soluções de integração com outro software
habitual em empresas de maior dimensão, como o SAP. O objectivo, em larga
medida, é conseguir, nos websites empresariais dos clientes, inserir
mecanismos e estratégias que desenvolvam uma maior lealdade dos clientes dessas
empresas. Por outro lado, esses mesmos mecanismos e estratégias podem ser
usados para promover um melhor desempenho dos colaboradores das empresas
clientes.
Pode ser possível
usar estas plataformas em sectores específicos, como o sector da educação, mas
será sempre necessário ter em conta que não foram desenhadas especificamente
para essa área. A questão dos custos envolvidos também é outro factor a ter em
conta.
